Všeobecné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)
I. Základné ustanovenia a definície
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo kúpnych zmlúv a zmlúv o poskytovaní služieb uzatvorených medzi poskytovateľom/predávajúcim a zákazníkom/kupujúcim prostredníctvom webového sídla www.miriamlateckova.sk.
Poskytovateľ / Predávajúci:
Obchodné meno: Zdravoveda, o.z.
Sídlo: Diaľničná 56, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 54401925
DIČ: 2121748574
Zdravoveda, o.z. nie je platiteľom DPH.
E-mail: info@zdravadovolenka.sk
Telefón: +421 948 450 888
(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Poskytovateľ“)
Kupujúci / Zákazník: Fyzická osoba (spotrebiteľ alebo podnikateľ) alebo právnická osoba, ktorá si objednáva služby, fyzický tovar alebo digitálny obsah prostredníctvom webového sídla.
Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Orgán dozoru:
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 949 01 Nitra 1.
II. Predmet zmluvy
Predávajúci prostredníctvom webového sídla poskytuje a predáva:
Osobné služby a konzultácie (rezervované prostredníctvom rezervačného systému Reservio).
Fyzický tovar (napr. tlačené knihy).
Digitálny obsah (e-knihy / e-booky, online kurzy, digitálne materiály).
Darčekové poukazy (vo forme faktúry na využitie služieb/tovaru).
III. Rezervácia služieb, storno podmienky a sankcie
Rezervácia: Zákazník si rezervuje termín osobnej služby prostredníctvom integrovaného rezervačného systému Reservio. Rezervácia je žiadosťou o termín, ktorú Poskytovateľ potvrdí alebo zruší e-mailom alebo SMS správou. Zmluva o poskytnutí služby je uzatvorená potvrdením rezervácie Poskytovateľom.
Pripomienka: Zákazník je o termíne pripomienkovaný automatickou SMS správou zaslanou 24 hodín pred termínom.
Zrušenie rezervácie zákazníkom:
Zákazník má právo zrušiť rezerváciu bezplatne najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom, a to prostredníctvom odkazov (linku) v potvrdzujúcom e-maile.
Storno poplatok / Sankcia pri nedodržaní lehoty:
Ak zákazník zruší rezerváciu menej ako 24 hodín pred termínom alebo sa na rezervovaný termín nedostaví (no-show), vzniká Poskytovateľovi nárok na úhradu storno poplatku vo výške 100 % ceny objednanej služby.
Zákazníkovi bude v takomto prípade vystavená a zaslaná elektronická faktúra za storno poplatok/nevyužitú službu so splatnosťou uvedenou na faktúre.
Platba za služby: Platba za absolvované osobné služby prebieha v hotovosti na mieste po poskytnutí služby, ak nie je dohodnuté inak.
IV. Darčekové poukazy
Darčekový poukaz je možné zakúpiť na základe vystavenej faktúry. Poukaz je aktivovaný a doručený po pripísaní platby na účet Poskytovateľa.
Spôsob doručenia poukazu:
Darčekový poukaz je možné doručiť:
v elektronickej podobe (PDF): zaslaním na e-mailovú adresu zákazníka bezplatne po pripísaní platby na účet Poskytovateľa, alebo
v fyzickej podobe: doručením prostredníctvom kuriéra alebo na výdajné miesto Zásielkovňa/Packeta na adresu určenú zákazníkom (v tomto prípade sa k cene poukazu pripočíta poplatok za doručenie a balné podľa aktuálneho cenníka).
Platnosť poukazu: Platnosť darčekového poukazu je 6 mesiacov od dátumu jeho vystavenia, ak nie je na poukaze uvedené inak.
Čerpanie poukazu:
Ak obdarovaný nevyčerpá plnú hodnotu poukazu pri jednorazovom odbere/službe, finančný rozdiel sa nevracia.
Zostávajúcu hodnotu poukazu je možné vyčerpať na ďalšie ponúkané služby alebo tovar Poskytovateľa počas doby platnosti poukazu (t. j. do 6 mesiacov od vystavenia).
Po uplynutí doby platnosti poukaz stráca platnosť bez nároku na vrátenie peňazí.
V. Objednávka tovaru a digitálneho obsahu (Knihy, E-booky, Online kurzy)
Objednávka vzniká vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na webe.
Ceny: Všetky ceny uvedené na webe sú konečné (Predávajúci nie je platiteľom DPH).
Spôsoby platby za tovar a digitálny obsah:
Platba vopred bankovým prevodom na účet Predávajúceho.
Platba online platobnou kartou prostredníctvom integrovalnej platobnej brány / systému FAPI.
Spôsoby doručenia fyzického tovaru (knihy):
Kuriérska služba na adresu.
Zásielkovňa / Packeta (výdajné miesto alebo Z-Box).
Poštovné a balné je pripočítané k cene objednávky pred jej finálnym potvrdením.
Dodanie digitálneho obsahu (e-booky, online kurzy):
Digitálny obsah je doručený/sprístupnený elektronicky (e-mailom alebo prístupom do členskej zóny) po pripísaní platby na účet Predávajúceho.
VI. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
A. Fyzický tovar (knihy)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Tovar musí byť zaslaný späť nenarušený, nepoškodený a v pôvodnom stave. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
B. Digitálny obsah (E-booky, online kurzy, video nahrávky)
Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy pri dodávaní digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy (v zmysle § 19 ods. 1 písm. l) Zákona č. 108/2024 Z. z.).
C. Služby a podujatia na konkrétny termín
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy pri službách spojených s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa poskytovateľ zaväzuje poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote. Zrušenie osobných služieb podlieha Storno podmienkam uvedeným v Článku III.
VII. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia alebo cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr).
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle.
2. REKLAMAČNÝ PORIADOK
I. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru a služieb zakúpených prostredníctvom www.miriamlateckova.sk od prevádzkovateľa Zdravoveda, o.z.
II. Reklamácia fyzického tovaru (knihy)
Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.
Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať. Ak zistí chybu alebo poškodenie obalu, je povinný vyhotoviť záznam s doručovateľom (Packeta / kuriér).
Postup pri reklamácii:
Kupujúci informuje predávajúceho e-mailom na info@zdravadovolenka.sk.
Tovar spolu s popisom vady a dokladom o kúpe zašle na adresu: Zdravoveda, o.z., Diaľničná 56, 949 01 Nitra (tovar neposielajte na dobierku, dobierky nepreberáme).
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a o reklamácii rozhodne ihneď, v složitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
III. Reklamácia digitálneho obsahu (E-booky, online kurzy)
Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah má požadované vlastnosti, je prístupný a funkčný.
Ak doručený e-book alebo prístup k online kurzu nefunguje (napr. poškodený súbor, nefunkčný link), kupujúci bezodkladne kontaktuje predávajúceho na e-mail info@zdravadovolenka.sk.
Predávajúci chybu odstráni zaslaním nového súboru/prístupu bez zbytočného odkladu.
IV. Reklamácia osobných služieb
Ak poskytnutá služba mala vady (napr. nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu), zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne, najlepšie priamo pri poskytovaní služby alebo e-mailom do 3 dní od poskytnutia služby.
Predávajúci reklamáciu preverí a v prípade opodstatnenosti poskytne zľavu zo služby alebo náhradný termín.
3. POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY + FORMULÁR
Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy:
Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy na tovar (napr. tlačené knihy) bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vámi určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese:
Zdravoveda, o.z., Diaľničná 56, 949 01 Nitra, E-mail: info@zdravadovolenka.sk.
Môžete použiť nasledujúci vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Adresát:
Zdravoveda, o.z.
Diaľničná 56, 949 01 Nitra
E-mail: info@zdravadovolenka.sk
Týmto vyhlasujem/vyhlasujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od zmluvy na tento tovar / o poskytnutí tejto služby ():
– Dátum objednania / dátum prijatia (): ...........................................................
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (): ...........................................................
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (): ...........................................................
– Číslo účtu (IBAN) pre vrátenie platby: ...........................................................
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): .....................................
– Dátum: .....................
() Nehodia sa prečiarknite.*
4. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)
I. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je:
Obchodné meno: Zdravoveda, o.z.
Sídlo: Diaľničná 56, 949 01 Nitra
IČO: 54401925
E-mail: info@zdravadovolenka.sk | Tel.: +421 948 450 888
II. Účely, právne základy a doba spracúvania osobných údajov
Vybavenie rezervácie služieb, predaj tovaru a digitálneho obsahu:
Rozsah údajov: Meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, adresa na doručenie, údaje o objednávke/rezervácii.
Právny základ: Plnenie zmluvy a predsudmluvných vzťahov (Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
Doba uchovávania: Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (napr. účtovníctvo – 10 rokov).
Zasielanie SMS pripomienok rezervácie:
Rozsah údajov: Telefónne číslo, meno, termín rezervácie.
Právny základ: Plnenie zmluvy a oprávnený záujem na riadnom poskytnutí služby.
E-mailový marketing (Newsletter):
Rozsah údajov: E-mailová adresa, meno.
Právny základ: Súhlas dotknutej osoby (Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) alebo oprávnený záujem predávajúceho voči existujúcim zákazníkom.
Doba uchovávania: Do odvolania súhlasu (odhlásiť sa môžete jedným klikom v pätke každého e-mailu).
III. Sprostredkovatelia a tretie strany (Príjemcovia údajov)
Pre zaistenie fungovania webu a poskytovanie služieb využívame preverené služby tretích strán:
Reservio, s.r.o. (správa a spracovanie rezervácií, SMS pripomienky)
SmartEmailing / WebVisio s.r.o. (správa a zasielanie newsletterov)
FAPI Ltd. / správa objednávkových formulárov a automatizácie
Platobné brány (spracovanie online platieb kartou)
Packeta Slovakia s.r.o. / Kuriérske spoločnosti (doručovanie fyzických zásielok)
Google Analytics & Meta Pixel (analytické a marketingové cookies – iba s vaším súhlasom)
IV. Vaše práva podľa GDPR
Ako dotknutá osoba máte právo:
Požadovať prístup k svojim osobným údajom.
Požadovať opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
Požadovať vymazanie (právo „na zabudnutie“) alebo obmedzenie spracúvania.
Namietať proti spracúvaniu osobných údajov.
Na prenosnosť údajov k inému prevádzkovateľovi.
Kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním (pri marketingu).
Podať sťažnosť na dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.